RSUD Saat Ini Terus Lakukan Pembenahan Pelayanan Pasien
ROKAN HULU-Pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Rokan Hulu (Rohul), saat ini terus melakukan pembenahan untuk meningkatkan pelayanan pasien dan masyarakat.
Diakui Humas RSUD Rohul, Minarli, Rabu (16/3), berbagai upaya pembenahan sudah dilakukan dengan maksimal. Bahkan, pihaknya bukan hanya membuka kotak saran dan kritik saja, namun pihaknya juga sudah melakukan survey kepuasan pasien langsung petugas.
“Artinya, survey petugas juga kita lakukan langsung dengan meminta data dari pasien, baik itu terkait pelayanan RSUD apakah sudah puas atau belum, termasuk apa saran dan masukan dari mereka. Juga kotak saran di setiap ruangan sudah kita siapkan, sehingga pasien bisa sampaikan apakah itu masukan, kritikan juga saran ke kita yang nantiny kita evaluasi,” terang Minarli.
Selain itu, kata Minarli lagi, juga ada SMS centre yang disiapkan juga fungsinya sama untuk mengetahui sejauhmana tingkat pelayanan yang ada di RSUD Pasir Pangaraian.
“Seluruh saran, keluhan, kritikan termasuk pujian kita tampung. Namun terkait keluhan dan saran bila memang itu perlu dilakukan pembenahan maka kita laksanakan,”
“Seperti halnya keluhan banyak yang masuk ke kita terkait antrian pengambilan obat di apotik, dan kini sudah kita tuntaskan masalah dengan membuka dua loket di apotik untuk pasien rawat jalan dan rawat inap. Bagi pasien rawat inap, cukup petugasnya yang mengambilkan obat pasien sehingga tidak lagi terjadi penumpukan yang sebabkan antrian di loket apotik obat,” jelas Minarli.
Hanya saja kata Minarli pula, dari upaya pembenahan yang terus dilakukan pihaknya, masih ada pihak-pihak yang tidak puasa. Namun, terkadang dari 20 persen yang tidak puas dan 80 persen puas, namun yang tidak puas 20 persen kerap mencuat ke luar.
“Dari hari ke hari, kita terus melakukan berbagai upaya agar tingkat pelayanan kesehatan di RSUD Pasir Pangaraian lebih baik kedepannya. Kemudian, mengenai kritikan, saran, masukan juga pujian, tetap kita tampung, dan apa yang harus segera dibenahi maka kita benahi dan tingkatkan,” ucap Minarli lagi. (dpr/adv/hms)
